前言：當單個出庫單包裹超過1000人民幣時，我們建議用戶進行保價。
1. 破損理賠：請在簽收包裹時進行商品的檢查，確認無誤方可簽收。如出現破損短缺，請在簽收單上注明破損情況并拍照，或編寫內件清單一份，并請派送人員簽字，并及時聯系我們。我們將根據提供破損商品照片，原始發票（或掃描件），商品購買交易記錄等信息進行理賠。需要注意的是，只有商品損毀，賠償金額才參考受損商品購買價值進行賠償，損毀商品需郵寄回，如果沒有購買保價則理賠上限為1000元人民幣，購買保價后的理賠上限為6500元人民幣。產生的轉運運費不賠償；一般的商品損壞，不影響使用時僅理賠10%運費，不針對商品價值進行理賠。
2. 丟失理賠：用戶包裹在運輸途中的整單丟失行為，我們按商品(購買價值和申報價值中較低的一個)+運費總額進行賠付；運輸途中包裹內部分商品丟失的行為，我們按商品(購買價值和申報價值中較低的一個)+丟失商品差重運費進行賠付，請特別注意，如果沒有購買保價則理賠上限為1000元人民幣，購買保價后的理賠上限為6500元人民幣。用戶需提供以下材料：出庫單號、商品購買憑證、美國商家包裹發送單據、國內快遞單據的電子版，整個包裹簽收時候的重量、簽收時間。
3. 易碎品理賠：國際快遞轉運周期長，在運輸過程中易碎品商品外箱和內部商品容易發生磨損、破損及損壞、損毀等風險。對于易碎品我們保丟不保損，貨品出現任何問題均不在理賠范圍（包含購買保價的商品），需要客戶自行承擔風險，只有商品丟失才會參考理賠條款中的丟失理賠進行賠付。常見的易碎品有陶瓷、玻璃制品、黑膠唱片、玻璃瓶類化妝品、粉餅、香水及眼影盤、二手商品（包含翻新機）以及單件貨品包裹重量超過20公斤以上的電子設備（包含家用電器類）等易碎品保丟不保損。
4. 差重理賠：用戶在收到包裹的時候，如果發現重量有差異，請提出差重理賠申請。差重理賠金額為，每差重100克退回7.9元(VIP用戶為7.11元)，不足100克不予理賠。理賠需要提供如下證明：完整的收貨快遞面單的照片，臺式電子秤自行稱重的完整照片,注意電子秤要求精確到小數點后2位。
5. 理賠方式為郵件。發送郵件至lipei@uszcn.net，標題格式為出庫單號+用戶姓名+理賠項目，如“02001348765張明差重理賠”、“02001362765李麗貨物丟失理賠”。
6. 理賠時間：用戶需提供材料完整后，5個工作日內我們作出答復,并且在不超過30個工作日內完成理賠確認。用戶貨物到手十天內或海外包裹顯示十天內簽收未入庫，將不再接受任何理賠申請。若清關時間超出6個月未出關（違禁品及二手貨品除外），用戶可以先行提交理賠申請，自繳費出庫起一年內未提交理賠申請，我們將不再給予處理。
貨物簽收及自提注意事項
1. 在簽收前或自提包裹時先檢查貨物及外包裝是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明顯差別。
2. 無論是否發現外包裝有明顯破損或者撕開過的痕跡，簽收前都要在快遞員面前面前驗貨，并在運單上做出備注再進行簽收；香港包裹自提時請在庫房人員在場的情況下當面驗貨，否則不予賠付。
3. 發現貨物破損、丟失等情況請準備好貨物發票，實物照片等信息，通知本公司客服人員安排后續賠償工作。
4. 在用戶未保價的情況下單票貨物保價賠償的上限是1000元人民幣，保價物品按照保價金額進行賠償（保價金額不得超過可證明的商品價值）,保價金額上限為6500元人民幣。
5. 貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結，正常簽收后貨物出現的任何情況，本公司將不承擔責任。
備注說明：美元理賠匯率6.5（2021年3月11日生效）；日元理賠匯率0.060（2017年10月23日起生效）；保價費率1.5%（保價費不退）